레노버(Lenovo) 노트북 웹캠/카메라 작동하지 않을 때

레노버(Lenovo) 노트북 웹캠/카메라 작동하지 않을 때

본 글은 2021/01/14 업데이트 되었습니다.

가성비 노트북 아이디어패드5 14ARE05 제품 사용하면서 2번째 문제 생겼습니다.

레노버 노트북 화면 안켜짐 현상

첫번째 문제는 절전모드의 검은색 화면이 안돌아오는 현상이 생겨서 레노버 고객센터에 보냈지만 원인파악이 안되어 그냥 돌아왔습니다. 어쩌다 한번씩 화면이 안돌아 오는 현상이라 그 순간이 확인이 안되니 어떤 조치도 못하고 윈도우10만 새롭게 깔아보고 되돌아 왔습니다.

아래 유튜브채널에 관련 영상 올려놨습니다.

https://www.youtube.com/channel/UC_bF_ferjrhT0XUH0ASTYLg

JAEGYU PARK

레노버 노트북 웹캠/카메라 인식이 안되는 문제

두번째 증상은 줌 웹캠을 사용하다가 알게 되었습니다. 그전엔 웹캠 카메라를 사용할 일이 없어서 몰랐던 것이였죠.

줌으로 화상채팅을 하는데 카메라가 안되어 확인 해보니

- 장치관리자에 카메라는 항목 자체가 없어 노트북이 카메라를 지원 안하는가? 라고 생각했는데 그것도 아니였습니다.

그래서 오늘 레노버 고객센터에 전화를 해서 진단을 받았습니다.

상담원이 체크한 부분은 아래와 같습니다.

- 장치관리자에서 카메라 항목이 있는가? >> NO

- 윈도우 버전이 최신인가? >> YES

* 윈도우 버전이 최신인지 확인 하는 방법은?

시작 >> 설정 >> 시스템 >> 정보 >> 윈도우 사양 >> 버전확인

윈도우10 최신버전확인 하는 방법

카메라 드라이브가 안깔려 있어서 레노버 공식 홈페이지에서 카메라 드라이버를 설치 했습니다.

=> 그래도 카메라 인시기 안되고 장치관리자에서도 안보입니다.

레노버 공식 홈페이지 PC 기술지원 부분에서 카메라 드라이버를 검색했습니다.

https://pcsupport.lenovo.com/kr/ko/

Home - PC Support - Lenovo Support KR

카메라 및 카드리더기 >> 카메라 드라이버 선택

카메라 드라이버 >> 다운로드 클릭해서 설치

설치를 마치고 시작버튼 >> 카메라 메뉴를 클릭 해보니 "카메라를 찾을 수 없습니다"라고 나오네요. ㅠㅠ

상담원이 결론적으로 웹캠/카메라 불량 같다고 하면서 AS 접수하라고 하네요.

그래서 2번째 AS를 퀵으로 젒수 했고 가까운 수원센터로 보냈습니다.

접수 후 레노버 엔지니어 확인 해보더니 카메라 불량으로 부품 교체를 해야 하는데 본사에 부품요청 후 교체해야 하기때문에 2~3일 걸린다고 하네요. ㅠㅠ

[업데이트]

- 카메라 불량으로 부품 교체 했으나 해결이 안되어 카메라 케이블 불량이 의심되어 카메라 케이블 신청을 본사에 다시 신청 했다고 하네요. 그래서 2~3일 더 시간이 걸릴 거라고 연락이 왔습니다.

- [2~3일 후] 오늘(1/14일) 수원 서비스센터에서 전화가 왔습니다. 수리완료 되었다고.

- 원인을 물어보니 케이블도 아니고 메인보드 불량이였다고 하네요. ㅠㅠ

거의 일주일이 걸렸네요. 그리고 가성비 노트북 저렴하게 구매해서 좋아 했는데 뽑기(?)를 잘못한 것이지...2번의 A/S 경험을 하게 되네요. 앞으로 별 탈 없이 잘 사용 할 수 만 있다면 좋겠습니다.

레노버 서비스 불만사항

1월 6일 오전 10시 45분 퀵 오토바이 배차가 완료 되었습니다.

1월 6일 오후 진행 사항 체크 했을때 >> 부품 불량으로 교체를 해야 한다고 해서 그렇게 진행 해 달라고 전달 했음

* 2~3일 정도 소요 된다고 전달 받음

1월 11일 오전 진행 상황 때문에 수원센터 전화 통화: 아직 부품이 도착 안해서 1~2일 더 걸린다고 함.

1월 6일(수) 본사에 부품 신청 했다면...택배로 도착해도 금요일 정도면 도착하지 않나? 그런데 11일(월) 오전에 부품이 도착도 안했다고 하니.. 너무 느린것 같네요.

택배가 느린건지? 아니면 1/6일 신청을 안한건지? 못한건지?

작년 10월정도에 구매 후 A/S를 2번 신청할 정도이고 이렇게 서비스가 느려서...정말 ㅠㅠ

이럴때마다 돈좀 모아서 대기업 제품을 사양하는게 답인가?란 생각도 들고......

레노버 고객센터 전화번호

대표번호 연락처: 1670-0088

이메일 주소: krsvc@lenovo.com

* 레노버 수원센터 전화번호: 031-225-3582

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